POLÍTICA DE ENVÍO
Somos apasionados por alimentar tu bienestar y queremos ofrecerte lo mejor de nosotros, por eso te compartimos nuestras políticas comerciales y logísticas:
TIEMPOS DE ENTREGA
*Cliente Local en Valle de Aburrá: 1 día hábil de lunes a viernes después de recibir tu pedido y confirmar tu pago. Entregaremos tu pedido antes de este término en la medida de nuestras posibilidades.
*Cliente Nacional: Una vez recibido tu pedido y confirmar tu pago, el despacho se hará los días Lunes, martes y miércoles hábiles por transportadora TCC, Inter rapidísimo o la de tu preferencia. Ten presente hacer tu pedido con el suficiente tiempo de anticipación.
LOGÍSTICA DE ENVÍO
*Si estás ubicado en Medellín, tu envío es gratis si tu compra es igual o superior a $95.000. Si tu compra es inferior a $70.000 el valor del domicilio es de $9.000 y se incluirá en la factura de venta. Si tu compra está entre $70.000 y $95.000 el domicilio vale $5.000 y se incluirá en tu factura de compra.
*Independiente del valor de tu compra para envíos a Copacabana, Girardota, La Estrella, Caldas, Rionegro, Llano grande, La Ceja, El Retiro el domicilio vale $20.000 y se incluirá en tu factura de compra.
*Clientes Nacionales: Si estás ubicado fuera de Medellín incluyendo Guarne, Marinilla, Santa Helena y otras ciudades debes asumir el costo de envió por TCC, Inter rapidísimo o la transportadora de tu preferencia y el costo de neveras y pilas de hielo para garantizar cadena de frío, el cual se notificará una vez se reciba el pedido y se incluirá en la factura para ser cancelado antes del despacho.
Política de cancelación de pedidos: Lamentamos que esta sea una opción, pero si deseas cancelar tu pedido agradecemos nos notifiques al correo contabilidadsantosano@gmail.com dejándonos los siguientes datos para la devolución del dinero: Nombre Completo. Cédula, Celular, Correo electrónico, número de cuenta y banco. La devolución del dinero se hará en un término de 2 días hábiles y se enviará el comprobante al celular o correo que nos indicaste.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:
Nos comprometemos a revisar cada caso de forma particular siempre y cuando nos reportes la evidencia del producto averiado con foto del producto, lote y fecha de vencimiento, con el fin de realizar trazabilidad interna, a través de nuestro canal directo calidadsantosano@gmail.com y/o 3015863730.
Trabajamos arduamente para que todos nuestros productos estén a satisfacción, sin embargo, somos conscientes que se pueden presentar diferentes situaciones y estamos aquí para resolverlas juntos.
*Si evidencias problemas de calidad correspondientes al sabor, presencia de material extraño, alteración microbiológica y otros provenientes del proceso de producción, reconoceremos el producto si y solo si se tenga la evidencia física o fotográfica del mismo y esté dentro de la fecha de vencimiento.
*No asumimos cambios después de la fecha de vencimiento del producto.